返金・不良品・返品・キャンセルについて

返金・不良品・返品・キャンセルについて： 

商品発送後の返品・交換・キャンセルには、基本的に対応しておりません。また、お客様のご都合による返品および交換は受け付けておりません。無断で返送してこられた商品についても、対応いたしかねます。ご了承ください。

不良品の場合は、到着後7日以内に送信されたメールに添付の写真にて不良品を確認後、不良品の返金にて対応させていただきます。

クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社からのご返金になります。Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Payの場合は、各種アカウントにご登録のクレジットカードの既定に従い、ご返金します。
クレジットカード会社の締日の関係上、ご返金が引き落としの翌月となる場合がございます。また、クレジットカード会社の対応により更に時間がかかる場合もございます。なお、当社からの返金額に対して利息は付されません。

この場合、返品は不要です。

以下の場合は、お受けいたしかねます。

・商品のタグを外してしまった商品
・一部の装飾品の若干の塗料の剥げ
・商品到着後一週間以上経過した商品
・タグをなくされてしまった商品
・一度でもご使用になられた商品
・受注生産品（オーダーメイド品）
・購入者以外の方
・企画限定品（販売期間を特に短く定めた特別限定品）
・お客様の過失により破損・汚損等が生じた場合（パッケージや付属品を含む）
・セール商品 ・お客様のご都合によるご返品（イメージ違い、サイズ違い、誤注文等）
・その他、明らかに使用した形跡があると判断できるもの（例：香水・タバコの匂い、化粧品の付着、商品の痛み、汚れなど）

※また、イメージと違っていた、サイズが合わないなどお客様のご都合による返品はお受けできませんのでご了承下さいませ。

 

発送後の商品のお受け取りについて: 

商品発送後の配送状況についてのご確認は、配送業者へのご連絡をお願いいたします。

不在時に配送業者により投函される不在票もしくは、発送完了のご連絡メールにてお荷物伝票番号および 運送会社をご確認の上ご連絡いただき、配送業者での保管期間内にお受け取りをお願いいたします。

  • 配送業者の保管期間中に商品をお受け取りいただけなかった場合
  • お客様都合による受取拒否、または長期不在により商品が弊社に返送された場合
  • お客様のご入力間違い等により、住所不明として返送された場合

上記の理由により、商品が当社に返送された場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。その際、往復分の送料はご負担いただきます。（ご注文時に決済いただいた金額より送料を差し引き、ご注文をキャンセルいたします。いかなる理由があっても再送はいたしかねます。）送料に関しては、ご注文商品などに応じた実費分をご負担いただきます。

往復分の送料が注文金額を超える場合、不足分の追加請求はいたしませんが、注文のキャンセル対応もいたしません（返金はありません）。商品が必要で再発送をご希望の場合はお手数ですが、改めて新規ご注文をお願いいたします。
また、一度でも長期不在や受け取り拒否をされたお客様のご注文は、それ以降、お受けできない可能性もあります。ご了承ください。

お問合せについて: 

商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
※3営業日以内に返信がない場合は、再度ご連絡ください。
ドメイン制限による迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。

shop.unus@unus.camp

メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、正しく配信されない場合があります。
（特にHotmailなどの無料の電子メールサービスを使用するユーザー向け）
その場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サービスやソフトウェアの設定を確認してください。
手順は以下の通りです。

1：製品の到着から7日以内に次の情報を電子メールで送信してください。

・お名前
・自宅住所
・メール
・製品名と番号
・不良箇所（破損等の場合は写真にてご記入ください）
・注文番号（送信された注文確認メールに記載されています）

2：メールが確認され次第、払い戻し手続きをご案内します。